为进一步践行“金融为民”理念，优化银行账户服务，满足人民群众查询已故亲属银行卡账户线索需求，中国人民银行陕西省分行指导中国银联陕西分公司和辖内部分银行机构，在西安市银行网点试点开通查询服务的基础上，于2025年11月，在全省所有县级以上地区开通了“已故人员银行卡账户线索跨行查询”便民服务。

长期以来，群众查询已故亲属银行账户资金需要到每家银行分别查询，已故亲属银行卡账户查询难已成为社会公众普遍关注的热点问题。“已故人员银行卡账户线索跨行查询”服务基于银联云闪付APP“一键查卡”功能，支持已故存款人配偶、父母、子女等查询人一次性查询已故亲属的银行卡账户线索。查询申请人可以根据查询报告，到相关银行机构进一步处置其已故亲属银行账户资金。

目前，陕西省共有9家银行的120个网点支持受理该业务，覆盖陕西省各地市所有区县，方便群众就近办理查询业务。该项服务采取“银行网点线下审核+查询人线上查询”的“一站式”申请受理流程。具体流程为：

①查询申请人用本人手机号注册中国银联云闪付APP；

②通过银联云闪付APP“已故人员银行卡账户线索查询”小程序，快速定位身边试点银行；

③到指定银行网点现场提交所需申请资料，待银行审核通过后获取授权码；

④凭授权码在银联云闪付APP上完成相关信息录入和查询申请，快速获取已故亲属开户银行卡线索信息。

相较于逐家银行查询的方式，查询人仅需赴1家银行网点提交申请，切实做到“让群众少跑路”。为兼顾个人信息保护和跨行查询需求，查询报告仅包括已故人员银行卡账户的开户行信息，不包括余额等详细信息。查询人后续可根据查询报告，前往具体开户行办理存款查询和支取等业务。