针对出租车行业找零难的“零钱包”服务是陕西省优化支付服务、提升支付便利性的一项重要内容。陕西省分行坚持问题导向，组织全省各地市分支机构及银行业金融机构对症施策、多措并举，取得明显效果。截至2025年2月28日，全省各银行业金融机构已向出租车行业兑换发放“零钱包”376800个，其中西安市227170个，完成了出租车司机人人知晓的目标。主要措施如下：

一、充分借力，层层传导。主动对接陕西省交通运输厅、西安市交通运输管理局及其出租汽车管理处，相继组织有关银行业金融机构和出租汽车公司召开2次专题座谈会，就提升出租汽车行业对“零钱包”服务的知晓率和获得率进行联合会诊、集思广益。协调西安市出租汽车管理处先后以正式文件形式，向全市各区（县）出租汽车管理部门、西安市出租汽车协会及48家出租汽车公司印发关于推广人民币现金“零钱包”的通知、关于进一步推广使用人民币现金“零钱包”的通知，要求“一名上岗驾驶员至少配备一个‘零钱包’”。为确保上述要求落到实处，陕西省分行组织各银行业金融机构一次性为西安市出租汽车管理处配备4万个各种规格的“零钱包”，每个“零钱包”内装1张整治拒收现金宣传卡片，利用对出租汽车公司集中培训的机会向全市所有巡游出租车司机发放，做到“行业全覆盖，司机人人知”。西安市出租汽车管理处建立相关监督检查和激励约束机制，确保全市出租汽车司机对“零钱包”服务和整治拒收现金的各项要求落实到位。此外，渭南市、商洛市分行等分支机构向当地交通运输局发送《关于解决出租车行业“找零难”问题的函》，并建立部门间关于“零钱包”服务和整治拒收现金的协作机制。

二、主动出击，精准服务。一是在2024年3月25日举办了为西安市1.5万辆出租车兑换发放“零钱包”的启动仪式，正式推出100元、200元、300元、500元等多款标准化“零钱包”，得到各出租车企业和驾驶员朋友的积极响应，产生了良好的社会影响。二是主办行中国银行陕西省分行通过其官网、官方公众号以及“西安TAXI”公众号、地方媒体等向社会公告了其西安市111家营业网点的地址、联系方式和地图导航，在营业网点为出租车驾驶员开设专用绿色通道，做到“零钱包”即到即兑。三是专门向陕西交通广播FM91.6投放了两个月的“零钱包”服务广告，并通过西安市出租汽车管理处向各巡游车企业印发通知，各巡游车企业则通过微信工作群积极向出租车司机推送“零钱包”服务信息，确保出租车司机知晓“零钱包”服务有关政策和内容。四是汉中市、咸阳市、延安市分行组织辖内银行业金融机构主动“走出去”，在出租汽车停靠点、火车站、汽车站、加气站、旅游景点、商场和医院出口、中小学和幼儿园门口等重点区域，积极为出租汽车司机现场兑换定额和不定额两种“零钱包”，得到出租汽车司机们的普遍赞誉。

三、多管齐下，多方发力。一方面，组织各银行业金融机构工作人员对出租车行业现金收付情况进行暗访调查，面对面向驾驶员朋友宣传“零钱包”服务，从2024年3月以来已经开展暗访调查530余人次。另一方面，榆林市、宝鸡市、安康市、铜川市分行组织辖内银行业金融机构通过多种渠道为出租汽车提供“零钱包”服务。例如，通过发布公告引导广大出租汽车司机就近前往银行营业网点直接兑换；对于面额和数量有特殊需求的，可以通过电话、官方公众号或当地惠民现金服务平台等渠道提前预约；对于有集体兑换需求的，网格责任点及时提供上门服务；营业网点门前设置专用车位，方便出租汽车司机兑换零钞；营业网点内专设出租汽车司机兑换“零钱包”绿色通道，做到“即来即兑”。

四、广泛宣传，营造氛围。在外部充分依靠省委宣传部和省委网信办的指导和帮助，每项重要活动或创新举措的推出，均由省委宣传部、省委网信办协调组织全国和地方权威传统媒体及网络媒体从不同角度积极宣传报道；在内部充分借助省分行办公室统筹宣传力量，指定专人审核新闻通稿、联系新闻媒体，第一时间编辑刊登在省分行官网和官微，并在各类工作群广为转发。据统计，陕西省分行于2024年3月25日和4月10日分别组织的向西安市出租车行业和老年群体发放“零钱包”活动，先后被人民网、新华网等45家全国和地方传统媒体及网络媒体报道，其中向出租车行业发放“零钱包”活动还被总行官网于2024年3月29日在“优化支付服务·举措成效篇”栏目刊载。除此之外，指导鼓励全省33家银行业金融机构充分利用本行各种宣传资源和宣传阵地开展多维立体宣传，在全省营造了浓厚的优化现金支付环境建设氛围。

五、强化督导，狠抓落实。建立工作督导和考核评价机制，将各地市分行和各银行业金融机构优化现金支付环境建设工作质效作为一项重要内容，纳入现金服务网格化管理机制的督导检查和量化考评范畴，并给予出租车行业和老年人群体较高的赋分权重。2024年3月15日以来，要求各地市分行和各银行业金融机构以日报的形式向省分行报告工作进展情况，对工作效果不佳的及时约谈并进行点对点辅导。在此基础上，组织业务骨干和志愿者对各行落实网格化管理和优化现金服务工作开展情况进行明察暗访，专项整治开展以来共暗访核实13934家商户，对发现的问题及时进行内部通报甚至全省公开通报；对屡教不改的，直接向其省分行通报并在网格化管理考评中加倍扣分。同时，加大正向激励力度，对工作有特色、有亮点，成效显著的，及时在《周报》中予以肯定，并在网格化管理机制考评中适当加分。在激励约束机制的作用下，各行优化现金服务呈现出创先争优、比学赶超的良好局面。